Bij opname krijgt u een informatieve folder over de patiëntenrechten. Deze folders zijn ook terug te vinden in de folderkasten van de cafetaria, de polikliniek en het revalidatiecentrum.
Als u over een bepaald aspect van de behandeling niet tevreden bent, of als u een vraag hebt, bespreekt u dit best in eerste instantie rechtstreeks met de betreffende zorgverlener.
We vinden het belangrijk dat patiënten zich vrij voelen om in een open sfeer hun bedenkingen te geven of vragen te stellen. Op die manier willen we verder werken aan “patient-empowerment”.
Indien u het probleem niet wenst aan te kaarten bij de betrokkene, of als u zich hiertoe niet in staat voelt, kan u uw melding of vraag voorleggen aan de ombudsvrouw, die probeert te bemiddelen om de dialoog tussen uzelf en de zorgverlener te herstellen.
Hoe wordt een klacht behandeld?
Formuleer uw klacht zo helder mogelijk
De ombudsvrouw maakt een dossier op van uw klacht
Uw klacht wordt aan de betrokkene overgemaakt
Er wordt feedback gevraagd
U ontvangt een antwoord
Eventueel wordt een bemiddelingsgesprek gehouden
Lukt het niet om via bemiddeling tot een oplossing te komen, dan brengt de ombudsvrouw u op de hoogte over andere (externe) mogelijkheden voor verdere afhandeling van uw klacht.
In het goedgekeurde huishoudelijk reglement van de ombudsdienst staat o.a. beschreven hoe een klacht behandeld wordt.
